Refund Policy

1. Ruang Lingkup / Scope

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk yang dilakukan melalui website resmi https://crashbaggage.co.id dan tidak berlaku untuk pembelian melalui marketplace atau pihak ketiga lainnya.

This policy applies exclusively to products purchased through the official website https://crashbaggage.co.id and does not apply to purchases made through marketplaces or third-party platforms.

2. Syarat Pengembalian dana dan/atau Penukaran / Eligibility for Refund & Return

· Pengembalian dan/atau Penukaran hanya dapat dilakukan apabila:

- Produk yang diterima mengalami cacat produksi; atau

- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

· Pengembalian dan/atau penukaran tidak berlaku untuk perubahan keputusan pribadi (change of mind), termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan pemilihan warna, model, ukuran, atau preferensi lainnya setelah pesanan dikonfirmasi dan/atau barang diterima.

Kami memiliki kebijakan Pengembalian dana dan/atau Penukaran selama 5 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 5 hari sejak menerima barang untuk mengajukan permohonan. Melewati batas waktu yang telah di tentukan, maka pelanggan tidak dapat mengajuakn Pengembalian dana dan/atau Penukaran dan dianggap telah menerima barang dengan baik tanpa adanya klaim apapun.

· Refund & Return are only applicable in the following cases:

- The product has a manufacturing defect; or

- The product received is incorrect.

· Returns & refunds shall not apply in cases of change of mind, including but not limited to incorrect selection of color, model, size, or other personal preferences after the order has been confirmed and/or delivered.

We have a 5-day return policy, which means you have 5 days after receiving your item to request a return. Any return and refund request submitted after the stipulated timeframe shall not be accepted, and the customer shall be deemed to have accepted the goods in satisfactory condition without any objection or claim.

3. Kondisi Produk / Product Condition

· Produk yang diajukan harus:

- Dalam kondisi baru dan belum pernah digunakan;

- Tidak terdapat goresan pada body, roda, handle, resleting, atau bagian lainnya;

- Dilengkapi dengan kemasan asli, tag, kartu garansi, dan aksesoris (jika ada).

- menyertakan struk atau bukti pembelian

· To qualify the product must:

- Be unused and in brand-new condition;

- Show no scratches on the body, wheels, handle, zippers, or any other parts;

- Include original packaging, tags, warranty card, and accessories (if any).

- receipt or proof of purchase

4. Biaya Pengiriman / Return Shipping Cost

Jika kesalahan berasal dari pihak Brand, biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh Brand. Namun jika tidak, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

If the issue is due to the Brand’s error, return shipping costs will be borne by the Brand. Otherwise, return shipping costs shall be the customer’s responsibility.

5. Proses Pengembalian dan/atau Penukaran / Refund & Return Process

Pengembalian dan/atau Penukaran akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah produk diterima dan lulus pemeriksaan kualitas.

Refund & Return Process s will be processed within 14 business days after the returned product has been received and passed quality inspection.

Untuk memulai proses Pengembalian dan/atau Penukaran, anda dapat menghubungi kami di customerservice@crashbaggage.co.id atau Whatsapp +6281939831349. Harap diperhatikan bahwa barang yang dikembalikan harus dikirim ke alamat berikut:

Jl. Pluit Karang Manis No. 75 Blok D7 Barat, Kavling 23
Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450

To start a Refund & Return, you can contact us at customerservice@crashbaggage.co.id or Whatsapp +6281939831349. Please note that returns will need to be sent to the following address:

Jl. Pluit Karang Manis No. 75 Blok D7 Barat, Kavling 23
Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450